So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von crown-slotscasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schreiben Sie Ihr Anliegen direkt los. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Weniger dringende Anfragen senden Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für formelle Korrespondenz nutzen Sie die Postadresse weiter unten auf dieser Seite.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen unserer Spieler

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Datenänderungen, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweisdokument und Adressnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin, Ethereum und Tether, inklusive Fragen zu Auszahlungslimits von 5.000 CHF pro Tag und Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 100% bis 800 CHF plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, Reload-Boni und Cashback-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Auszeit-Funktion, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es uns direkt im Chat oder per E-Mail. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und verbinden Sie mit den Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Gespräche behandeln wir vertraulich.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz prüfen, dann schreiben

Wenn Sie uns danach schreiben, halten Sie bitte Ihren Benutzernamen, den Betrag und gegebenenfalls die Transaktions-ID bereit. Damit klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter «Kasse», ob eine Zahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns zum Status fragen.

Offizielle Adresse von Crownslots Casino

Postweg für formelle Anliegen

Betreiberin von Crownslots Casino ist die Crown Gaming N.V., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/338/2009, gegründet 2009. Formelle Schreiben, Beschwerden im Lizenzverfahren oder Dokumente für die Verifizierung senden Sie per Post an: Crown Gaming N.V., Support-Abteilung, ordentliche Geschäftsadresse auf Anfrage über [email protected]. Fügen Sie Ihre Kontonummer und eine Kopie Ihres Ausweises bei, damit wir Ihr Schreiben eindeutig zuordnen können.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Für Medienanfragen, Interviews, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie direkt an unsere Partnerschafts-Abteilung über den Geschäftskontakt auf unserer Partnerseite. Redaktionelle Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Crownslots Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 5 Minuten eine Antwort, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Was soll ich bei Auszahlungsproblemen mitschicken?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag, die Zahlungsmethode und die Transaktions-ID aus Ihrem Kassenbereich. Damit prüfen wir den Vorgang direkt.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Kontaktieren Sie uns sofort im Live-Chat oder per E-Mail. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.