Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Werkzeuge Sie bei uns direkt aktivieren können und wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen nicht mehr kontrolliert abläuft.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst, und zwar aktiv statt nur auf dem Papier. Crownslots Casino ist seit 2009 im Betrieb und unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/338/2009 reguliert, was klare Vorgaben zum Spielerschutz bedeutet.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie auffällig steigende Einzahlungshäufigkeit, deutliche Erhöhung von Verlusten und anhaltend lange Sitzungen. Bei Warnsignalen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne sofortige Konsequenzen. Zudem können Sie bei jedem Login und direkt im Spiel Realitätschecks einschalten, die Ihnen Spielzeit und Bilanz anzeigen.

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und wurde in Fragen des verantwortungsvollen Spielens geschult. Wenn Sie uns ansprechen, behandeln wir das Gespräch vertraulich.

Warnsignale ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in einproblematisches Muster, und niemand trägt eine Schuld daran. Die folgenden Signale helfen Ihnen, frühzeitig zu handeln.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei Einsätze oder Spielzeit.
• Sie verheimlichen oder verharmlosen vor Angehörigen, wie viel und wie lange Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Schlafprobleme nehmen zu.
• Sie können eine geplante Sitzung nicht mehr beenden, wenn das Budget aufgebraucht ist.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Studium oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie versprechen sich Entspannung oder Flucht und fühlen sich danach schlechter.
• Gedanken drehen sich auch ausserhalb der Spielzeit ständig um das nächste Spiel.

Werkzeuge die Sie sofort nutzen

Jedes Werkzeug ist kostenlos, in wenigen Klicks aktiv und zu jedem Zeitpunkt selbst einrichtbar, unabhängig vom Support.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, einstellbar unter «Mein Konto» > «Limits».
• Verlustlimit: stoppt Ihr Spiel automatisch, sobald die von Ihnen festgelegten Nettoverluste erreicht sind, ebenfalls unter «Limits».
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Sitzung, aktivierbar im Bereich «Limits».
• Sitzungserinnerung: blendet in einstellbaren Intervallen (15 Minuten bis 2 Stunden) Spielzeit und Bilanz ein, aktivierbar in den Kontoeinstellungen.
• Realitätscheck: zeigt Ihnen vor jeder Verlängerung der Sitzung Ihren aktuellen Stand an, direkt in der Spieloberfläche einschaltbar.
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto temporär für 24 Stunden bis 30 Tage, auslösbar unter «Mein Konto» > «Verantwortungsvolles Spielen».
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine von Ihnen gewählte Frist, auslösbar unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Support.
• Kontosperrung extern: bei Crownslots Casino können Sie zusätzlich die zentrale Sperrdatei von GamBan oder GamBlock kombinieren, um den Zugriff auf mehrere Anbieter zu blocken.

Selbstausschluss und was danach passiert

Dauern und Ablauf

Offene Wetten werden bei Sperrbeginn storniert und der Einsatz Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Für eine vorzeitige Reaktivierung nach 6 Monaten schreiben Sie an [email protected]; wir prüfen jeden Antrag einzeln und benötigen eine freiwillige Bestätigung, dass das Spielen für Sie wieder kontrollierbar ist. Die Reaktivierung greift frühestens 24 Stunden nach Bewilligung, damit die Entscheidung nicht im Affekt rückgängig gemacht wird.

Minderjährige konsequent schützen

Mindestalter 18 und Verifizierung

Bei Crownslots Casino gilt ein striktes Mindestalter von 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung und stichprobenartig bei Auffälligkeiten verlangen wir ein Ausweisdokument und einen Adressnachweis; Konten mit gefälschten Angaben werden dauerhaft gesperrt und Guthaben einbehalten.

Sichern Sie Ihre Geräte und Konten mit PIN, Passwort oder biometrischer Sperre, damit Kinder und Jugendliche keinen Zugang erhalten. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Cyberpatrol, GamBlock oder die Jugendmedienschutz-Funktionen von Windows und macOS, die Glücksspielseiten gezielt blockieren. Halten Sie ausserdem Ihre eigenen Spielzeiten vor Kindern nicht als Selbstverständlichkeit sichtbar, denn Nachahmung beginnt beim Beobachten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen und Anlaufstellen

Professionelle Hilfe wirkt, und sie ist kostenlos oder zu tiefen Kosten zugänglich. Wenn Sie oder Angehörige betroffen sind, nutzen Sie diese Schweizer Anlaufstellen; sie arbeiten vertraulich und unabhängig von uns.

• Sucht Schweiz: telefonische Fachberatung, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht: Online- und Telefonberatung für Betroffene und Angehörige, www.sos-spielsucht.ch
• Freezone Informatik, Anonyme Spielsucht-Selbsthilfegruppen: www.anonyme-spieler.ch
• SPIEL-SUCHT.INFO (Fachstelle Basel): Beratung auf Deutsch, Tel. 061 681 12 30, www.spiel-sucht.info

So erreichen Sie uns direkt

Vertrauliche Anlaufstelle bei Crownslots

Schreiben Sie bei Fragen zu Limits, Sperren oder problematischem Spielverhalten an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Unser Team bearbeitet solche Anfragen mit Priorität, spätestens innerhalb von 24 Stunden, und behandelt sie streng vertraulich.

Den Live-Chat erreichen Sie rund um die Uhr; dort leiten wir Sie direkt an die zuständige Stelle weiter. Eine Grenzsetzung ist kein Eingeständnis und kein Grund zur Scham. Wir setzen sie für Sie um, ohne Rückfragen zu stellen, solange Sie keine wünschen.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit selbst wieder erhöhen?

Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort. Diese Wartezeit schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Bei Sperren bis 30 Tagen bleibt Ihr Guthaben verfügbar, bei Fristen ab 6 Monaten zahlen wir das Restguthaben innerhalb von 14 Tagen aus.

Sehen meine Limits alle Spiele oder nur Slots?

Einzahlungs und Verlustlimits gelten für Ihr gesamtes Konto, also für Slots, Live-Spiele und alle anderen Angebote gleichermassen.

Kann ich mich auch für mehrere Casinos gleichzeitig sperren lassen?

Eine kontoweite Sperre bei uns gilt nur für Crownslots Casino. Ergänzend empfehlen wir Sperrsoftware wie GamBan oder GamBlock für übergreifenden Schutz.